業(yè)務(wù)辦理流程
發(fā)布時(shí)間：2024-10-18 來(lái)源：衡陽(yáng)市天然氣有限責任公司
一、業(yè)務(wù)辦理流程
1、居民用戶(hù)天然氣報裝
（1）資料準備：①房主身份證原件及復印件；②原煤氣集資戶(hù)的集資證明（煤氣使用證），新報裝除外。
（2）報裝辦理：①由客服人員查驗資料；②符合安裝條件的，交納安裝費：1800元/戶(hù)，原集資戶(hù)300元/戶(hù)，收費后開(kāi)具發(fā)票。經(jīng)資料錄入、用戶(hù)編號后進(jìn)入安裝程序。
2、安裝
（1）不受天氣、阻工、安裝條件（有無(wú)庭院管、廚房是否反向等）影響的情況下，承諾十五個(gè)工作日之內戶(hù)外管道安裝到戶(hù)。
（2）戶(hù)外管道安裝后用戶(hù)帶報裝發(fā)票到營(yíng)業(yè)廳辦理掛表、購氣手續。
3、點(diǎn)火
（1）用戶(hù)辦理掛表手續后承諾三個(gè)工作日內安裝到位，表具安裝完后三個(gè)工作日內點(diǎn)火通氣。
（2）商品房用戶(hù)到物業(yè)開(kāi)點(diǎn)火證明到營(yíng)業(yè)廳辦理點(diǎn)火手續。
（3）申請掛表前請用戶(hù)將燃氣表、熱水器、灶具等設備位置確定好。
4、報修
用戶(hù)可選擇到各營(yíng)業(yè)廳報修，也可致電0734-8677777報修，接到報修后我司承諾24小時(shí)內上門(mén)維修。
5、過(guò)戶(hù)
新業(yè)主持本人和原業(yè)主雙方身份證及復印件、新房產(chǎn)證原件或復印件及有同意過(guò)戶(hù)條款的購房合同原件或復印件，即可到客服中心辦理過(guò)戶(hù)手續。
6、報停銷(xiāo)戶(hù)
業(yè)主持本人身份證原件和復印件、房產(chǎn)證原件和復印件，即可到客戶(hù)服務(wù)中心辦理報停、銷(xiāo)戶(hù)手續。
7、政策性?xún)?yōu)惠
（1）報裝：持有殘疾證用戶(hù)本人帶身份證和殘疾證到窗口辦理報裝手續優(yōu)惠200元。用氣方面是沒(méi)有優(yōu)惠的。如果行動(dòng)不便代辦人可以帶戶(hù)主和代辦人的身份證、殘疾證原件到各營(yíng)業(yè)廳辦理。
（2）用氣：低保用戶(hù)只在開(kāi)通用氣后，給予4立方以及4元每月補助。報裝費沒(méi)有優(yōu)惠。每年春節后3-4月份登記，登記后2-3月內會(huì )一次性減免。
二、上門(mén)服務(wù)指南
1、預約上門(mén)服務(wù)凡維修、搶修業(yè)務(wù)，用戶(hù)均可電話(huà)預約，我司將在24小時(shí)內提供上門(mén)服務(wù)。
2、入戶(hù)安全檢查我司專(zhuān)業(yè)人員每2年至少對戶(hù)內用氣設施進(jìn)行一次免費安全檢查。
3、戶(hù)內掛表的用戶(hù)，由我司定期上門(mén)進(jìn)行抄表。
三、服務(wù)電話(huà)：0734-8677777
戶(hù)外搶險及晚上報修請按1
咨詢(xún)、安裝、維修及點(diǎn)火請按2
投訴請按0
文章來(lái)源：http://www.jidi2.com/khfw/ywblzn/20200201/i454089.html
